Aon: Veranderingen dwingen ons creatief te zijn

De complexe en veranderende wereld is de core business van de makelaars. Alex van den Doel, Managing Director Aon Risk Consulting: ‘Wij moeten ervoor zorgen dat onze klanten goed zijn voorbereid op de risico’s die deze complexe wereld met zich meebrengt. Door ze in kaart te brengen, te analyseren, te helpen beheersen en uiteindelijk te verzekeren. In de huidige dynamiek is dat relevanter dan ooit.’

 

Aon publiceert om het jaar een top-tien van risico’s. Dat was altijd een redelijk stabiele lijst. Echter, de laatste jaren vinden er forse verschuivingen in die lijst plaats. Alex van den Doel: ‘Het risico op een pandemie, cyber, supply chain en geopolitieke risico’s zijn omhoog geschoten. Niet zo vreemd, de afgelopen jaren volgde de ene crisis de andere op: een groot aantal cyberincidenten, Covid-19, de oorlog in de Oekraïne met alle consequenties die dat voor iedereen heeft…

 

 

Belangrijke rol makelaar en insurance manager

In deze VUCA-wereld, met meerdere beelden van de werkelijkheid, is alles anders dan het ooit was. Daarnaast zijn er veel nieuwe risico’s die ook voor de verzekeringswereld steeds belangrijker worden. De cyberverzekering bestond tien jaar geleden nog nauwelijks in Europa. Nu zie je dat die markt van relatief startend naar steeds meer volwassen is gegroeid. Dat heb je ook met het supply chain-risico. Naast fysieke schade, wordt de leveringsketen nu ook beïnvloed door de pandemie, maar kan ook door cyberaanvallen worden stil gelegd. Of door ESG-factoren zoals klimaatverandering omdat bepaalde locaties niet beschikbaar zijn, of oogsten mislukken als gevolg van de hoge temperaturen. Allemaal factoren die de dynamiek en de onzekerheid groter maken en de rol van de makelaar maar ook van de insurance manager belangrijker maakt.’

 

Creatief in war for talent

Op de vraag hoe de sector er over vijf jaar voor staat, mede door steeds snellere veranderingen, antwoordt Alex van den Doel: ‘De sector is bereid te investeren. Vijf jaar geleden was cyber een opkomend risico en werkten een paar mensen bij Aon op dit terrein. Nu zijn dat er wereldwijd meer dan duizend. Dat gaat heel snel. Dat gaat ook gebeuren op de onderwerpen ESG en klimaatverandering. We moeten erin mee. Dat betekent dat je allereerst een aantrekkelijke werkgever moet zijn. Nu staat Aon bovenaan in de lijst van beste werkgevers in de verzekeringsbranche en dat helpt bij het aantrekken van nieuw personeel. Onze arbeidsvoorwaarden zijn flexibel en ingespeeld op het individu. Daarin gaan we met onze tijd mee. Bij het consulting onderdeel Aon Global Risk Consulting laten we medewerkers die minder dan vijf jaar bij ons werken regelmatig op andere afdelingen binnen het bedrijf meekijken. Zo leren ze de organisatie kennen. Daarnaast zijn zij het aanspreekpunt en organiseren ze bijeenkomsten voor studenten waar praktijksituaties worden nagebootst. Zoals wat te doen bij de uitbraak van een crisis of een cyberincident. Op deze wijze leren studenten hoe het in de praktijk werkt en hoe ze de klant kunnen helpen, maar ook hoe het is om bij Aon te werken. Ook laten we onze medewerkers sociaal-maatschappelijke evenementen organiseren, zoals een beach clean up. Het versterkt de onderlinge band en geeft het team energie. We moeten in de war for talent creatief zijn. Want het aantrekken en behouden van talent is ook een risico.

 

Transformeren moet

‘Transform to perform’, ik had voor het NARIM Congres eigenlijk geen beter thema kunnen bedenken. De stabiele verzekeringsindustrie is temidden van al deze complexiteit een interessante wereld die nu belangrijker is dan ooit. De externe factoren en toenemende risico’s spelen een grote rol,  met grote gevolgen voor de performance en volatiliteit van onze klanten/het bedrijfsleven. Als Aon en sector helpen we bedrijven bij het minimaliseren van de volatiliteit van hun performance en het ondersteunen van hun strategie op het gebied van risk en “people”. We moeten dus wel transformeren en creatief zijn en kunnen niet meer behoudend zijn. Want als we niet veranderen bereiken we veel te weinig voor onze klanten.’

 

aon.com